Правильная адаптация является не только ключом к удержанию, но и к привлечению талантов. Данная структура позволяет переосмыслить наборы классических информационных выкладок и всплывающих окон. Она заключается в грамотном выделении нужных элементов продукта как в визуальном, так и в функциональном плане.
Получается, чем крупнее компания, тем больше ролей может быть задействовано в бизнес-процессе онбординга. Поэтому возникает вопрос, как между этими людьми распределить зоны ответственности, обязанности. Кто, за что должен отвечать, чтобы онбординг онбординг это в компании был эффективным. Посмотрим, на какие верхнеуровневые этапы можно разбить процесс онбординга, и как разные роли могут быть задействованы в каждом из них. Для любого руководителя эта задача считается довольно серьезной.
Hurma — удобный инструмент для онбординга
HR-менеджер может отправить в корпоративный чат небольшое сообщение о новом работнике. Пусть это будет краткий рассказ о том, откуда прибыл человек, на какую должность устроен, о его увлечениях и способах связи с ним. Чтобы в случае чего провести повторный митинг-напоминание. Чтобы у него была вся информация, все ресурсы для качественной работы, чтобы он понимал, с кем будет взаимодействовать и в каком формате.
Отправляя письма нужным пользователям в нужный момент, у вас больше шансов повысить открываемость, конверсию в переход на сайт и в регистрацию. Вот как Canva в своей цепочке онбординг-писем мотивирует пользователей вернуться в сервис и знакомит с полезными функциями. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт. Персонализированные сценарии помогут пользователям быстрее прийти к успеху.
Важность онбординга в компании
Это повысит уровень доверия со стороны пользователя — он увидит, что взаимодействует с реальными людьми, а не с бездушной системой. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия. Если человек изначально сбит с толку, сталкивается со сложностями, не может разобраться в интерфейсе и не понимает, зачем ему нужен товар или услуга, то вряд ли станет клиентом. Онбординг — это период знакомства пользователя с продуктом.
Обязательно говорим, к кому он может пойти, и даём контакты, если по любому из этих пунктов у него возникнут проблемы. В этот артефакт можно также включить ответы на часто задаваемые вопросы. Большой минус — временные затраты, ведь чтобы лично донести до каждого новичка даже самую нужную базовую информацию, HR потратит немало времени. Также такой формат счиатается менее эффективным для онбординга удалённых сотрудников. Эффективнее будет один раз зафиксировать всю базовую информацию в каком-то удобном для восприятия артефакте — в курсе, презентации, видео, можно даже из всего этого сделать квест. Еще компании внедряют онбординг непосредственно в интерфейс своих приложений.
Онбординг: как вовлечь, удержать и покорить пользователей
Здесь вы можете настроить новую рекламную кампанию или исправить существующую кампанию в черновике. В любом случае вам доступен полный функционал настроек — вы можете выбрать аудиторию и тип рекламы, указать, сколько сообщений хотите отправить, за какой период, и сразу увидеть примерную стоимость. Onboarding — профессиональный термин, созданный и закрепившийся в 1970-х годах благодаря менеджерам крупных компаний. Изначально применялся к новым сотрудникам, которые должны были пройти адаптацию — приобрести необходимые первичные навыки и знания для работы в организации. — количество клиентов, которые вернулись, чтобы повторно пользоваться продуктом ил услугой, Retention Rate.
- В первую очередь важную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов.
- Наши стандарты предъявляют высокие требования к уровню экспертных знаний сотрудников, ведь некомпетентность не только не помогает в продвижении бренда, но и зачастую вредит развитию компании.
- Вы могли никогда раньше не слышать о процессе онбординга, но определенно сталкивались с ним.
- Кроме создания событий в удобном календаре, вы получаете автоматические напоминания из системы о митинге с новичком.
- Хотя если уделить внимание проектированию важной части интерфейса, то заинтересовать пользователей точно получится.
- Если в процессе анализа увидите, что приветственный экран с туром по системе не влияет на вовлечённость, то лучше от него избавиться.
Например, пользователь, который завершил регистрацию, переходит к видео. В нем можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Будет огромным плюсом, если это сделает основатель компании – такой маневр придаст высокий статус ролику, а в последующем и самому ресурсу. Онбординг помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать и удержать пользователя.
Факты, подтверждающие важность и необходимость онбординга
Это один из важнейших типов адаптации, ведь новичок новичок напрямую сталкивается с выполнением своих прямых обязанностей и осознаёт свою роль в организационной структуре компании. Здесь мы доносим до сотрудника знания про его обязанности и обязанности всех, кто находится вокруг. Здесь есть момент, связанный с негативными последствиями потери информации. Когда данные теряются или искажаются, HR действует не совсем корректно в отношении нового сотрудника.
Как руководитель направления электронного обучения, я рада, что корпорация «Юрія-Фарм» нашла идеальный инструмент для повышения эффективности корпоративного обучения. СДО на базе Collaborator — это быстрая, гибкая, удобная технология, которая помогает отвечать на быстро изменяющие потребности и задачи корпорации. Наши стандарты предъявляют высокие требования к уровню экспертных знаний сотрудников, ведь некомпетентность не только не помогает в продвижении бренда, но и зачастую вредит развитию компании. СДО Collaborator как нельзя лучше подошла ко всем нашим требованиям в плане организации и подходов в обучении и мотивации, интеграции с другими учетными системами компании.
Пошаговая инструкция по проектированию онбординга
В конечном итоге, правильное первое впечатление работает на долгосрочную перспективу и повышение LTV (прибыль от одного клиента с момента первого контакта до последней покупки). — успешно отстраивает продукт компании от конкурентов с помощью своего TOV (Tone of Voice) и брендинга интерфейса, создаёт рациональную и эмоциональную связь с клиентом. Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии.
Так как, онбординг удаленный — важно поддерживать постоянное общение с новичками. Это могут быть мессенджеры, чат-боты, регулярные онлайн-встречи. Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта. Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий. Большое значение для успеха играет чувство вовлеченности нового коллеги в жизнь компании, доступность связи с ключевыми лицами в ее структуре.